Política de reembolso

Devoluciones

Nuestro proceso de calidad es exhaustivo, antes de enviarte el producto lo revisamos para verificar que esté en condiciones perfectas, sin embargo, si llegara a suceder por favor ponte en contacto con nosotros, envíanos un correo a ventas11@goblin.com.mx con las fotos del defecto. 

Nota: Es importante que sepas que no habrá cambios ni devoluciones si el producto está dañado por cuestiones ajenas a Goblin Control Industrial.

Para cumplir con las condiciones de devolución, el producto deberá:

  • Ser devuelto en un plazo no mayor a 7 días naturales a partir de la fecha de entrega
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No deberá haber sido usado, no tener rayones en las micas, manchas que no se puedan limpiar, roturas o deformaciones
  • Estar en la caja o empaque original como cuando lo recibiste

¿Cómo realizar la devolución?

Si el producto cumple con las especificaciones anteriores, los pasos a seguir son:

1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: ventas11@goblin.com.mx, aquí debes especificar los siguientes datos:

  • Nombre del cliente
  • Número de orden de compra
  • Motivo de devolución y fotografías del producto mostrando el defecto
  • Especificar si deseas un código de descuento por el monto de tu compra o el reembolso de tu dinero.
  • Fecha de compra
  • Fecha en la que recibiste la mercancía
  • Teléfonos de contacto
  • Correo electrónico desde el cual hiciste la compra
  • Comprobante de tu compra
  • Dirección de entrega

2. Te enviaremos de vuelta un correo con la validación de la devolución y con una guía de envío.

3. Empaqueta el producto en su caja o empaque original, después imprime y pega la guía de envío.

4. Lleva el paquete a cualquier sucursal de paquetería del proveedor al que corresponda.

5. En cuanto el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple con los puntos mencionados anteriormente, te enviaremos por correo electrónico tu código de descuento o se te reembolsará el costo del producto devuelto (sin el costo del envío).

Reembolsos

Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, procederemos a realizar tu reembolso. Toma en cuenta lo siguiente:

  • El reembolso del dinero será por el monto del producto devuelto (sin el costo del envío).
  • Si solicitaste un código de descuento, el monto de éste será por el costo del producto devuelto (sin el costo del envío). 
  • La devolución de tu dinero se realizará por el mismo medio de pago. El tiempo de reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles una vez que tengamos el producto.

IMPORTANTE

  • Los productos con descuento no aplican para cambios ni devoluciones.
  • Sólo aplica un cambio por pedido. Si quieres realizar un segundo cambio del mismo pedido o si quieres hacer otro cambio de un pedido ya devuelto anteriormente, la segunda guía corre por tu cuenta.
  • Si el producto que devuelvas se encuentra en mal estado NO PROCEDERÁ LA DEVOLUCIÓN NI EL REEMBOLSO y te será enviado nuevamente.